Beschreibung

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Firma: INNIO Group

COMPANY-ID: 12644759
JobPosting-Url: https://de.linkedin.com/jobs/view/technical-support-technologist-m-w-d-remote-homeoffice-m%C3%B6glich-at-innio-group-4271328074?position=4&pageNum=0&refId=EjBZqaJ0hcsYL9erMD1EEQ%3D%3D&trackingId=JrHQ64GuqqH4dzTtP3BOHg%3D%3D

Karrierestufe

Berufserfahren

Beschäftigungsverhältnis

Vollzeit

Tätigkeitsbereich

Sonstiges

Branchen

Energietechnologie
——————————————————- Ziel der Stelle

Sie arbeiten am liebsten direkt mit dem Kunden und werden hier für ihre Zuverlässigkeit, Lösungsorientierung und ihr technisches Know-How geschätzt?

Unser Ziel im technischen Support ist den Kunden bei Störungen und technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen, um eine stets volle Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Aufgaben Der Stelle

Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)

Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation

Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen

Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft

Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)

Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden

Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen

Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme

Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst

Unterstützung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support

Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse

Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe bei Bedarf
Homeoffice anteilig möglich (bis 40%)

Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung

Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker, Mechatroniker oder vergleichbar

Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen

Proaktive Problemlösungskompetenz

Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent zu vermitteln

Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität

Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS Regeln

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift