Beschreibung

Area Technical Manager North-East (m/f/d)

Requisition ID: 3424

Job Location: Berlin – Berlin – Germany, Potsdam – Brandenburg – Germany, Schwerin – Mecklenburg-Vorpommern – Germany

Job Family for Posting: Brand Service

Job Type for Job Posting: Full Time

About Us

Innovation. Sustainability. Productivity. This is how we are Breaking New Ground in our mission to sustainably advance the noble work of farmers and builders everywhere. With a growing global population and increased demands on resources, our products are instrumental to feeding and sheltering the world.

From developing products that run on alternative power to productivity-enhancing precision tech, we are delivering solutions that benefit people – and they are possible thanks to people like you. If the opportunity to build your skills as part of a collaborative, global team excites you, you’re in the right place.

Grow a Career. Build a Future!

Be part of this company at the forefront of agriculture and construction, that passionately innovates to drive customer efficiency and success. And we know innovation can’t happen without collaboration. So, everything we do at CNH Industrial is about reaching new heights as one team, always delivering for the good of our customers.

Job Purpose

Der Area Technical Manager gewährleistet eine herausragende Kundenzufriedenheit mit CNH-Produkten. Er/Sie arbeitet in enger Partnerschaft mit den Vertriebspartnern. Als echter Vertreter des Markenservices gibt er/sie Endkunden die Sicherheit, die Unterstützung zu erhalten, die sie von den Marken erwarten können. Interagiert mit den Händlern in seinem/ihrem Verantwortungsbereich, insbesondere Werkstatt- und Serviceleiter, zu allen Themen rund um Werkstätten und Produktsupport.

Key Responsibilities

Bearbeitet Fragen zu Garantie, erweiterter Garantie, Richtlinien, Produktverbesserungsprogrammen und technischen Rechtsstreitigkeiten präzise und effizient, um höchste Kundenzufriedenheit bei optimalem Unternehmensnutzen zu erreichen
Reagiert als Generalist auf Händleranfragen und sorgt für schnelle Wiederinbetriebnahme der Maschinen
Stellt sicher, dass Händler alle verfügbaren Informationen und Werkzeuge nutzen, um Maschinen schnell wieder einsatzbereit zu machen
Unterstützt Händler vor Ort, wenn Ferndiagnosen nicht schnell genug die Ursache des Fehlers klären
Schult technische Teams der Händler in After-Sales-Prozessen und Diagnosemethoden
Integriert Händler in den Prozess zur Verbesserung der Maschinenqualität
Führt regelmäßige Reviews mit Händlern durch und kommuniziert Fortschritte
Organisiert Workshops in Zusammenarbeit mit technischen Leitern der Händler
Stellt sicher, dass alle Anomalien über den richtigen Kanal eskaliert und korrekt bearbeitet werden
Unterstützt den Handel individuelle Schulungspläne für Händlertechniker zu erstellen
Analysiert regelmäßig Hilfsanfragen und THD-Berichte aus seinem Gebiet
Besucht Kunden gemeinsam mit technischen Leitern der Händler
Gibt die besten Empfehlungen zur Nutzung und Wartung der Geräte

Experience Required

5 Jahre Erfahrung als Service- oder Werkstattleiter bei einem Händler oder 3 Jahre als Serviceleiter bei einem Hersteller von Land- oder Baumaschinen
Kenntnisse von Landmaschinen (Bachelor oder technische Ausbildung)
Tiefgehende Kenntnisse im Kundenbeziehungsmanagement
Fließend Deutsch und Englisch
Professionelle MS-Office-Kenntnisse
Teamplayer, analytisch, entscheidungsfreudig, organisiert und detailorientiert
Regelmäßige Reisen im Wirkungsgebiet und gelegentlich im Ausland